Die kontinuierliche Entwicklung von EPIM 4 wird mit der Veröffentlichung von EPIM/5 eingestellt. Der Standard-Support für EPIM 4 wird am 31.12.2026 auslaufen und ab 01.01.2027 wird kundenspezifischer Support angeboten.
Der kundenspezifische Support für EPIM 4 stellt einen strukturierten Übergang von kostenlosem Standard-Support zum kostenpflichtigem Spezial-Support dar, da die Software das Ende ihres regulären Lebenszyklus erreicht. Der Spezial-Support beinhaltet Supportanfragen, Eingriffe und Troubleshooting-Maßnahmen.
Auswirkungen der Produkteinstufung und Vorteile der Support-Regelung
Wenn EPIM 4 als veraltet eingestuft wird, bedeutet das nicht, dass die Software sofort unbrauchbar wird. Viele Anwender nutzen auch ältere EPIM Versionen weiterhin produktiv und benötigen lediglich gelegentlich technische Unterstützung. Die neue Regelung ermöglicht Ihnen die fortlaufende Nutzung Ihrer etablierten Systeme und Sie erhalten bei Bedarf professionelle Unterstützung bei Problemlösungen.
Diese Regelung bietet einen Übergang zwischen kostenlosem Vollsupport und kompletter Einstellung der Unterstützung. Durch die Entscheidung, keinen umfassenden kostenlosen Support für veraltete Technologien anzubieten, können verfügbare Ressourcen auf aktuelle Produkte fokussiert werden.
Kostenpflichtiger Support ab 2027 – was bedeutet das?
Ab 01.01.2027 werden Supportanfragen, Eingriffe und Troubleshooting-Maßnahmen für die betroffene Software kostenpflichtig. Das Customer Care Team oder das zuständige Expertenteam rechnet diese Leistungen nach Aufwand ab, typischerweise stundenweise oder pro Incident. Nutzer erhalten vorab Kostenvoranschläge für größere Eingriffe. Kleinere Eingriffe können auf Kulanzbasis abgewickelt werden.
Zeitrahmen für Vorbereitungen
Der Termin am 01.01.2027 bietet Ihnen ausreichend Zeit zur Vorbereitung und Entscheidungsfindung, sei es für Migration auf die EPIM/5 Suite oder Budgetplanung für den möglicherweise notwendigen kostenpflichtigen Support.
Planen Sie frühzeitig die Migration, damit wir gemeinsam einen passenden Termin vor Ende des Jahres vereinbaren können. 3-4 Monate Vorbereitungszeit für Sie als Kunden und uns als Anbieter sind durchaus realistisch.
Wie lange wird der kundenspezifische Support angeboten?
Der kundenspezifische Support für EPIM 4 wird bis 31.12.2027 angeboten und bietet Ihnen damit ein volles Jahr für die Planung Ihrer IT-Strategie. Ab dem 01.01.2028 erreicht EPIM 4 das End of Service, womit die Software ihren regulären Lebenszyklus beendet.
Nach diesem Zeitpunkt konzentrieren sich alle Entwicklungs- und Support-Ressourcen vollständig auf die aktuellen Produktlinien, um Ihnen dort die bestmögliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung zu gewährleisten. Dies bedeutet, dass ab diesem Zeitpunkt keine Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen oder Kompatibilitäts-Updates mehr bereitgestellt werden. Ebenso werden die Weiterentwicklung und der kundenspezifische Support vollständig eingestellt.